Kami berjanji untuk merancang dan melaksanakan kursus-kursus yang berkualiti dan memenuhi kehendak pelanggan dengan;
- Memaklumkan pelanggan mengenai sesuatu kursus yang akan dijalankan sekurang-kurangnya satu (1) bulan sebelum kursus tersebut bermula;
- Mengeluarkan surat tawaran kursus kepada peserta kursus yang dipilih untuk menghadiri kursus tidak lewat daripada dua (2) minggu daripada tarikh kursus bermula;
- Menjalankan sekurang-kurangnya 90% daripada kursus yang dirancang setiap tahun;
- Memastikan prasarana latihan dan semua keperluan serta peralatan latihan berfungsi dengan baik dan dalam keadaan siap sedia untuk digunakan dalam tempoh satu (1) hari sebelum kursus bermula;
- Menyediakan perkhidmatan perpustakaan pada setia hari bekerja mulai jam 8.30 pagi higga 5.00 petang; dan
- Memberi maklum balas terhadap setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh tidak lewat dari tujuh (7) hari bekerja.
